Cuando las diferentes empresas se han dado cuenta de la importancia del Social Media y deciden implementarlo, se encuentran con que en realidad, no se sabe exactamente cómo hacerlo. Se cree que las redes sociales son un medio de comunicación masivo cuando realmente es una plataforma para construir relaciones individuales.

No existen pasos exactos a seguir en el Social Media, y aunque hay varios libros que hablan de esto, aún es un campo muy nuevo en el que especialmente las empresas latinoamericanas no saben qué hacer.  No debemos olvidar que el Social Media lo debemos enfocar a cosas que a la comunidad le parecen importantes, a entender que en lugar de dar mensaje tras mensaje, estamos dando estos mensajes a nuestros “amigos”.

¿Qué hacer entonces? Los principios de Dale Carnegie han sobrevivido en el tiempo ya que están basados en cómo mantener mejores relaciones entre las personas, por lo que a continuación vemos cómo podemos aplicar estos principios al Social Media.

Conviértete en una persona (empresa) más amigable

1. No critiques, no condenes y no te quejes
2. Se honesto y da tus opiniones francamente
3. Aumenta la curiosidad en los demás
4. Interésate genuinamente en las personas
5. Sonríe
6. Recuerda que el nombre de una persona es para él o ella el sonido más dulce e importante en cualquier idioma.
7. Aprende a escuchar y alienta a los demás a hablar de sí mismos
8. Habla de acuerdo a los intereses de la otra persona
9. Haz que la otra persona se sienta importante, y hazlo de una manera sincera

Acciones para ser más amigables en Facebook:

• Comenta en las actualizaciones de estatus de tus amigos y hazles preguntas
• Recuerda los cumpleaños de tus amigos
• Repostea sus links e iniciativas que encuentres importantes
• Postea algo que te haga feliz y explica por qué
• Recomienda a un amigo

Acciones para ser más amigables en Twitter:

• Contesta al tweet de alguien
• Haz retweets de un tweet que encuentres interesante
• Sugiere a las personas a que sigan a alguien (y no lo hagas sólo como parte de un “Follow Friday”), muchas veces el Follow Friday puede sonar como obligación y carece de sinceridad e impacto.
• Escribe tweets positivos acerca de cosas buenas
• No escribas tweets cuando tengas un arranque de negativismo

Haz que las personas piensen como tú:

10. La única manera de sacar lo mejor de una discusión es evitándola
11. Muestra respeto por las opiniones de los demás. Núnca digas “Estás equivocado”
12. Si tú estás equivocado, admítelo rápida y enfáticamente
13. Comienza un diálogo amigablemente
14. Haz que la otra persona diga “sí” lo más pronto posible
15. Permite que la otra persona hable la mayor parte del tiempo
16. Deja que la otra persona crea que la idea fue de él o ella
17. Trata de ver las cosas desde la perspectiva del otro
18. Busca ser amable con las ideas y deseos de la otra persona
19. Apela a motivos más nobles
20. Dramatiza tus ideas
21. Lanza un reto

Acciones para hacer que las personas piensen como tú en Facebook:

• Crea un grupo al que se comprometan líderes, pensadores o personas con posturas diferentes e interesantes. Pregunta las opiniones de los miembros del grupo.
• No les digas que están equivocados, simplemente declara lo que tú piensas. Pregúntales qué opinan de tus comentarios.
• El método Socrático es una excelente manera de comprometer. Muchas veces escribir lógicamente en un grupo online, ayuda a exponer y mostrar las debilidades.
• Admite y corrige tus equivocaciones
• Reta a las personas a que te dejen respuestas
• Dale el crédito a alguien que contribuya con ideas importantes

Acciones para hacer que las personas piensen como tú en Twitter:

• Comprométete en un diálogo sobre cosas importantes
• Recuerda que Twitter es un lugar público, deja que las personas mantengan su reputación
• Admite y corrige tus equivocaciones
• No te enojes, mejor pregunta y establece un diálogo
• Deja respirar a las personas, se trata de 140 caracteres no de un club de debate
• Busca los resultados positivos y celébralos

Se un líder:

22. Comienza con alabanzas y una apreciación honesta
23. Llama la atención a los errores de las personas indirectamente
24. Habla de tus propios errores antes de criticar a otras personas
25. Pregunta en lugar de dar órdenes
26. No hagas que la otra persona pierda el respeto de los demás
27. Alaba la más pequeña mejora
28. Dale a la otra persona una buena reputación que mantener
29. Haz que lo malo parezca fácil de corregir
30. Haz que la otra persona se sienta feliz de hacer lo que sugeriste.

Acciones para ser un líder en las redes sociales:

• En lugar de dar respuestas, haz preguntas a la comunidad
• Dale a la minoría una voz que sea escuchada y valorada en la discusión
• Se humilde en lugar de atacar a otros
• Agradece las contribuciones de las personas y anima a que hagan más
• Recompensa a los que más participen
• Haz héroes a quienes quieras
• Las sugerencias y las opciones múltiples funcionan, las direcciones no.

Estos son algunos de los principios de Carnegie vistos un poco superficialmente. ¿Qué añadirías?

Basado en el libro por Dale Carnegie “How to Win Friends & Influence People”

Tomado de http://www.livingstonbuzz.com/?s=dale+carnegie&x=0&y=0

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